11月1日，邵阳市“12345”政府服务热线正式开通，市民可以通过该热线咨询政策、提出求助、举报投诉问题。在热线启动仪式上，市委常委、市纪委书记张殿文要求，增强责任意识、大局意识，努力建设好“12345”政府服务热线，使之真正成为政府信任、群众信赖、社会信服的服务平台。
“12345”政府服务热线将作为市委、市政府与群众联系的一个窗口，利用电子政务平台，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，实行全天候受理群众投诉、求助、建议，及时解决群众生产生活中遇到的各种难题，推进政务公开，提高行政效率。
张殿文指出，开通“12345”政府服务热线是推进群众路线教育实践活动、创新社会管理、打造服务型政府建设的重要举措，其一头连着政府，一头连着群众，是政府听民声，察民情，解民困，分民忧的全新载体、平台。相关职能部门要充分认识开通政府服务热线的重要性，以打造服务型政府的理念，想群众所想，倾听群众心声；要增强责任意识、大局意识，完善各项管理制度，严格各项考核问责制度，努力建设好“12345”政府服务热线；要充分发挥热线的作用，将其打造成为政府信任、群众信赖、社会信服的服务平台，真正成为便民、利民、惠民的重要窗口，缓解社会矛盾，提高政府行政效能，助力社会经济又好又快发展。
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